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发表于 2017-11-11 08:53
  家住如皋市的徐某(死者,49岁)因患子宫肌瘤到某医院住院治疗。10月30日,该院对其进行了子宫切除手术,手术后,患者身体各项指标均正常。11月2日凌晨两点半左右,患者突感心里难受,后院方组织人员进行抢救但最终抢救无效死亡。

  事发后,患者家属情绪非常激动,连夜将水晶棺抬到医院内,在医院大门口焚烧冥币,并一度与医院工作人员发生肢体冲突,矛盾随时可能激化。

  2日清晨,死者家属带了20余人来到医院讨要说法。为防止群体性事件发生,镇人民调解委员会调解人员第一时间介入,立即赶到现场安抚死者家属,告知他们要克制情绪,理智处理,切不能扩大事态,激化矛盾,同时就死者善后处理问题要求医患双方各派一至三名代表到镇人民调解委员会调解室进行调解。

  在调解过程中,死者家属提出医院方存在严重过错导致患者死亡:一是院方组织抢救不及时,患者所在的床位报警铃存在故障按不响,氧气瓶内无氧气;二是个别药品剂量过多,使患者产生过敏现象;三是有篡改病历、逃避责任的行为,要求医院按医疗事故标准赔偿60万元。
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网络配图

  医院方认为其医疗行为系规范操作,死者突发疾病死亡系自身原因(怀疑为肺梗死)所致,不是医疗事故,只能算是医患纠纷。但人死不能复生,医院出于人道主义,提出对死者家属可以给予适当的安抚。如果家属坚持认为这是医疗事故致使患者死亡的,必须经过有关部门的鉴定,而鉴定的前提是要对死者尸体进行尸检,为此调处人员征求死者家属意见,死者家属坚决不同意尸检。

  由于双方分歧较大,调解陷入了僵局。因调解未有实质性进展,2日晌午,死者家属所带人员扬言要砸毁医院的所有门窗,为防止矛盾激化,镇调委会调解人员会同公安民警一起到现场进行制止,提醒他们要依法维权,不得有过激行为,否则一切后果自负。

  为尽快化解矛盾,调解人员立即转换调解策略,在稳定死者家属情绪的基础上,对死者家属及关系人时某(死者亲戚)进行了过细的思想工作。在赔偿数额上要结合医疗纠纷的特殊性做到有理有度,最终达成协议。该医患纠纷的成功调处避免了一起群体性事件的发生。

  这是一起医患纠纷案件,医患纠纷的特点是群体性多、专业性强、同情心多、调解难度大。近年来,无论城乡医患纠纷均呈高发态势,如果我们不引起足够的重视,极易对社会稳定造成较坏的影响。

 本案例中,双方矛盾比较尖锐,院方要求尸体解剖以确定死因及责任,而死者家属拒绝尸检,在这种情况下,对事实认定存在很大的难度,在不确定死因及责任的前提下,要求院方赔偿几十万无事实法律依据,但院方一点不补偿也很难安慰死者亲属。所以在调解过程中,调解员及时发现本案争议的焦点,通过法治宣传引导,运用背靠背、面对面相互交错的调解方法,在院方和死者亲属放弃尸体解剖、医疗事故技术鉴定的前提下,双方最终各让一步,达成协议平息了该纠纷。

  同时在调解策略上,首先要做好稳控工作,稳控好死者家属的情绪,防止事态扩大而影响矛盾化解。其次要找好关系人,在做好死者家属工作的基础上,对能“说到话”的关系人要加强沟通协调,从而达到事半功倍的效果,在此基础上适时引导当事人征询律师的意见,有利于矛盾的顺利化解。总之作为调解员要切实维护医院及死者家属双方的合法权益,做到公平、公正、合理、合法。

  我国《侵权责任法》:
  第54条规定:患者在诊疗活动中受到损害,医疗机构及其医务人员有过错的,由医疗机构承担赔偿责任。
  第58条规定:患者有损害,因下列情形之一的,推定医疗机构有过错:
  (一)违反法律、行政法规、规章以及其他有关诊疗规范的规定;
  (二)隐匿或者拒绝提供与纠纷有关的病例资料;
  (三)伪造、篡改或者销毁病历资料。本案中作为医院方医务人员在诊疗过程中存在一定的过错,如篡改病历、抢救措施不当等造成患者死亡,医疗机构应当承担一定的赔偿责任。

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我觉得什么都没说。
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发表于 2017-11-11 13:51
还好,医院现在有规培这个岗位,治病救人,一定要规范合法。同时,拒绝医闹
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